服务规章制度管理（精品多篇）

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防季节性传染病致家长一封信 篇一

尊敬的家长朋友：

您好！秋冬季来临，气温下降，是形成传染性疾病的多发季节。秋冬季传染病大多通过呼吸道传播，也可通过空气、短距离飞沫或接触呼吸道分泌物等途径传播。青少年儿童抵抗力较弱，需要格外防范。在此，xx小学特为大家推荐以下传染病预防相关知识，请各位家长及时保存收藏。

常见的秋冬季传染病的症状、传播途径：

1、流行性感冒

流行性感冒简称流感，由流感病毒引起的急性呼吸道传染病，具有很强的传染性，其流行传播的机率很高。

症状：发热、头痛、流涕、咽痛、干咳，全身肌肉、关节酸痛不适等，发热一般持续3—4天，也有表现为较重的肺炎或胃肠型流感。

传染源：流感病人和隐性感染者。

传播途径：空气飞沫直接传播，被病毒污染的物品间接传播。

2、流行性腮腺炎

流行性腮腺炎俗称痄腮，四季均有流行。它是由腮腺炎病毒引起的急性、全身性感染，以腮腺肿痛为主要特征，有时亦可累及其他唾液腺。

症状：流行性腮腺炎前期症状较轻，主要表现为一侧或两侧以耳垂为中心，向前、后、下肿大，肿大的腮腺常呈半球形，边缘不清，表面发热，有触痛。7至10天消退。本病为自限性疾病，目前尚缺乏特效药物，抗生素治疗无效。一般愈后良好。

传染源：腮腺炎病人

传播途径：通过直接接触、飞沫、唾液的吸入等为主要传播途径。接触病人后2—3周发病。

3、水痘

水痘是传染性很强的疾病，由水痘—带状疱疹病毒引起的。

症状：感染水痘以后首先出现的是畏寒、发热（一般为低热）、头痛、乏力、咽痛、咳嗽，可以有恶心、呕吐等消化道症状。一般持续1—2天就会出现皮疹，皮疹通常先是红色斑丘疹，然后1—2天后迅速形成水疱疹，疱疹经过1—2天以后从中间开始凹陷结痂，1周左右皮痂愈合、脱落，一般不留瘢痕。

传染源：通过空气飞沫呼吸道传播和直接接触感染。

传播途径：空气传播、水传播、饮食传播、接触传播、生物媒介传播等。

4、肺结核

结核病是结核杆菌感染所引起的一种慢性传染病。可侵犯肺、肠道、肾、骨关节等全身各器官。肺是结核杆菌最易侵犯的器官，肺部结核称为肺结核病。

症状：发热、盗汗乏力、食欲减退、体重减轻、咳嗽、咳痰、血痰或咯血、胸痛、呼吸困难等症状。

传染源：开放性肺结核患者。

传播途径：空气飞沫传播，也就是痰菌阳性的肺结核患者在说话、咳嗽、打喷嚏的时候，空气飞沫中会含有大量的结核杆菌被正常人群吸入，导致正常人感染。

5、手足口

手足口病是由肠道病毒感染引起的一种儿童常见传染病，引起手足口病最常见的是柯萨奇病毒A16型及肠道病毒71型。密切接触是手足口病重要的传播方式，通过接触被病毒污染的手、毛巾、玩具等引起感染，还可通过呼吸道飞沫传播，饮用或食入被病毒污染的水和食物后亦可感染，临床以手足肌肤、口咽部发生疱疹为特征。

症状：手足口病的症状以手足肌肤、口咽部发生疱疹为特征。根据疾病的发生发展过程，将手足口病分为五期。

传染源：患儿和隐性感染者。

传播途径：密切接触是手足口病重要的传播方式，通过接触被病毒污染的手、毛巾、手绢、牙杯、玩具、食具、奶具以及床上用品、内衣等引起感染；还可通过呼吸道飞沫传播；饮用或食入被病毒污染的水和食物后亦可感染。

6、诺如病毒

诺如病毒感染性腹泻是由诺如病毒引起的常见急性肠道传染病，感染后出现呕吐、腹泻等急性胃肠炎症状，以呕吐症状更多见，若频繁呕吐或腹泻，可导致脱水。

症状：感染诺如病毒最常见的症状是腹泻、呕吐、反胃、恶心和胃痛，或伴有发热、头痛和全身酸痛等症状，儿童患者呕吐、恶心多见，成人患者以腹泻为多，呕吐少见。病程一般为2—3天，此病是一种自限性疾病，恢复后无后遗症。

传播途径：诺如病毒感染性强，以肠道传播为主，可通过污染的水源、食物、物品、空气等传播，常在社区、学校、餐馆、医院、托儿所、孤老院及军队等处引起集体爆发。

预防传染病的具体措施

合理膳食，生活有规律

早睡早起，保持充足的睡眠，合理安排好作息时间，劳逸结合，饮食上不宜太过辛辣，也不宜过食油腻。减少对呼吸道的刺激，要多饮水，摄入足够的维生素，宜多吃些富含优质蛋白、糖类及微量元素的食物，如瘦肉、禽蛋、大枣、蜂蜜和新鲜蔬菜、水果等。注意营养均衡养成不挑食、不暴饮暴食的好习惯。

加强体育锻炼，增强免疫力

运动可以提高人体的新陈代谢，加快血液流动，使免疫功能细胞总数短暂升高，几个小时后才恢复正常。在白细胞数量升高期，有利于身体消灭侵入的病原微生物。长期的规律性运动可使免疫功能活性增强，少量提高安静状态下免疫功能细胞的数量。因此长期适量的规律运动时能加强身体的免疫机能，增强抗病能力。

开窗通风，定期消毒

定期消毒打开门窗自然通风可有效降低室内空气中微生物的数量，改善室内空气质量，是最简单、行之有效的室内空气消毒方法。在学校里教室每天定时开窗通风，并在放学后采用紫外线灯照射及药物喷洒等方式对空气消毒。

养成良好的卫生习惯

良好的卫生习惯是预防秋季传染病的关键。要保持学习、生活场所的卫生，不要堆放垃圾。打扫卫生时，免把飞尘飞扬起来。饭前便后、打喷嚏、咳嗽和清洁鼻子以及外出归来或吃东西前一定要按规定程序洗手，打喷嚏、咳嗽和清洁鼻子应用卫生纸掩盖，用过的卫生纸不要随地乱扔。勤换、勤洗、勤晒衣服、被褥，不随地吐痰，个人卫生用品切勿混用。不生吃各种海产品和肉食，不喝生水。

减少聚集，保持距离

在呼吸道传染病流行的季节应减少集会，避免到人口密集、人员混杂、空气污浊的场所去，如：卫生不达标餐厅就餐、农贸市场、个体饮食店、游艺活动室等。

接种疫苗

进行计划性人工自动免疫是预防各类传染病发生的主要措施，接种疫苗是阻击传染病发生的最佳积极手段。

早发现早报告早治疗

由于秋季传染病初期多有类似感冒的症状，易被忽视，因此身体有不适时应及时就医，特别是有发热症状，应尽早明确诊断，及时报告并进行治疗。确诊传染病要及时在家隔离，以免扩大范围。

在新冠肺炎疫情防控“常态化”形势下，做好“勤洗手、常通风、少外出、戴口罩”，不仅是预防新冠肺炎的有效措施，也是减少其他呼吸道疾病的重要手段。希望各位家长积极配合学校，家校联手，共同防控秋冬季传染病，给孩子营造一个健康成长的环境。

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20xx年xx月xx日

防 ……此处隐藏6347个字……施使用方便、办事程序科学、规范、办结时限、服务承诺明确、具体，严禁履职不力、办事拖延、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。

第五条各服务窗口必须做到办事公开透明。全面推进政务公开，完善公共服务制度；凡涉及服务对象的各类事项，要按要求公开政策规定、运行程序、办结时限，没有应公开而不公开事项，工作人员办事公开要有制度、有载体、落实到位。

第六条各服务窗口要树立优良的工作作风。坚持原则、秉公办事、遵章守纪、行为规范，具备良好的职业道德和操守；着装整洁、举止端庄。展示良好的精神风貌和形象；及时倾听群众呼声，切实维护群众利益。

第七条各服务窗口要认真执行文明接待规定。所有工作人员要坚持使用文明用语，说话和气、态度和蔼。实行“三一四有”，即：对来访办事的群众问一声好、让一个座、倒一杯水，做到来有迎声、去有送声、问有答声、办事结果有回声。严禁出现“门难进、脸难看、事难办”的现象。谢绝一切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐，谢绝单位和个人直接到工作人员家中去办有关业务。

第八条各服务窗口要完善监督机制。建立工作考评制度，完善内部监督机制；要主动接受组织、群众、社会和舆论的监督，认真整改存在的问题；认真受理投诉举报，做到件件有着落，事事有回音。

第九条各服务窗口要不断坚持改革创新。从实际出发，创新管理服务理念和工作方法，不断增强服务的针对性、有效性；创新机制制度，有效提高管理水平和服务水平、服务质量；因地制宜，不断探索开拓便民利民服务渠道，推行便民利民服务措施；强化信息化建设，积极推进各项业务工作全程信息化进程；积极拓宽监督领域和监督渠道，提高权力运行的公正性和透明度。

第十条各服务窗口及全体工作人员要认真执行省纪委《关于进一步整肃工作纪律狠刹不良风气的通知》，严格遵守“五个不准”。落实好市纪委、监察局对全市公职人员提出的“八条禁令”，进一步改进工作作风，优化服务环境。

第十一条驻局监察室要会同有关处室，定期不定期对市、县各服务窗口进行明查暗访，及时发现和纠正存在的不足和问题。每月要将明察暗访情况以书面形式在全系统通报一次。

第十二条凡被省、市双评办、效能办“明察暗访”拍摄，省、市文明办检查发现或市电视台“聚焦行风”等栏目曝光，影响市人社局整体形象，造成负面影响的，对直接责任人调离工作岗位、给予严肃处理并追究其所在处（室）、局及各直属单位主要负责人的责任，取消其所在单位的年度评优评先资格。

第十三条驻局监察室要牵头制定符合实际的、操作性强的考核制度，强化日常考核工作。/z/lzd/Ind。hml每年要召开一次总结表彰大会，全系统分行业进行排序，并按市政风行风评议办公室有关规定进行奖优惩劣。

强化窗口服务管理的错施：

1，建立基础工资升降与岗位淘汰制度。对窗口业务人员在严格、全面岗位技能、质量考核的基础上，定期调升调降窗口业务人员的基础工资。对服务质量的具体要求条款，可纳入聘任合同，定期检查合同履行情况，对素质长期不达标的业务人员，组织下岗培训或予以解除合同。

2，建立坚持主任坐班制度，强化现场监督。各营业室主任（负责人）必须亲临营业室监督窗口业务人员的服务工作，逐日按人做现场服务考评记载，及时处理解决业务工作中的问题。较小的营业部、处、所的内勤主任（负责人）不要脱产，要临柜做业务工作，要在业务质量、工作效率、服务水平、遵守岗位规范等各方面，起带头示范作用。

3，把业务骨干配置在窗口服务岗位上。大、中型营业处，多个窗口要同时办理业务，不得随意关闭对外窗口，以减少客户排队和等候时间。一切内部活动，包括学习、开会、上级检查工作等，都不许随意停止对外营业，也不允许部分窗口停止（或中止）对外营业。要履行承诺，不许擅自减少挂牌公布的对外办公营业时间，以取信于客户。

4，建立健全窗口业务人员岗位工作规范。建立服务公约，开展客户对窗口业务人员的评议活动，依据评议结果实行奖罚。为了提高服务质量，要深入开展爱岗敬业教育，热爱本职工作，端正服务态度。必须做好窗口业务人员上岗培训，达标选优竞争上岗，业务技术不达标的不能上岗。

5，各级行处的领导，要分工负责，专人主抓营业窗口的服务工作，帮助基层建立健全制度并监督实施。经常深入基层检查督导，发现问题及时解决，调动窗口业务人员的积极性，步调一致同心同德树立新的金融企业形象，以不断提高本行的同业竞争能力，促进本行业务经营的全面、健康发展。

防季节性传染病致家长一封信 篇六

亲爱的家长：

您好！秋冬季节是水痘、手足口病、流感等传染病的高发季节，儿童年龄小，抵抗力差，易感染，因此，请各位家长提高警惕，做好传染病的预防工作。

水痘：我市水痘发病年龄集中在6月—15岁，易在托幼机构、学校暴发。患者是唯一传染源，通过空气或接触性传播，病程10—14天，潜伏期10—21天，从潜伏末期—发病—疱疹—结痂这段时间均是传染期。发病儿童必须严格隔离治疗，患儿隔离到2周且皮疹干燥全部结痂、消退为止，同时持医生开具的医学证明方可返校/返园。

手足口病：由肠道病毒引起的传染病，发病年龄主要集中在5岁以下的婴幼儿，表现发热和手、足、口腔等部位皮疹、溃疡，轻症病例多数预后良好，但少数重症甚至死亡病例，家长可不能忽视；传染源为患者和隐性感染者，传播途径较多，主要通过接触传播，病程约5—10天，潜伏期3—5天。

流感：由流行性感冒病毒引起，主要表现为高热，头痛、全身疼痛、乏力等上呼吸道症状，重者可并发肺炎、脑炎、急性心肌炎等，可能会威胁生命，易在学校暴发、流行。

为了您孩子健康，请您和您的孩子注意做好以下几点：

1、早发现、早隔离、早治疗、勿隐瞒。家长多注意观察孩子身体状况，孩子发热，出现皮疹、咳嗽、腹泻等症状时，应及时去医院治疗；并及时将孩子的健康状况告知班主任/老师。

2、养成良好的个人卫生习惯。勤洗手，勤洗澡，勤换衣，打喷嚏、掩口鼻。

3、居家房间经常通风、换气；被褥常在阳光下暴晒，被罩被单经常清洗更换；定期对接触的桌子、门把手、地板消毒，我们常用“84”消毒液消毒，配制为约1：100—150浓度可达到消毒效果；配置方法：找一个废用的矿泉水瓶约600ml，用“84”消毒液瓶盖倒2/3瓶盖“84”消毒液，加入矿泉水瓶内，再加满水，即可由于日常消毒。

4、发病季节尽量少带孩子去拥挤的公共场所，尽量避免与其他患病儿童接触，减少被感染的机会。

5、接种疫苗是预防传染病有效方法。建议家长带孩子去预防接种点接种水痘、手足口病EV71、流感疫苗，提高孩子免疫水平。

温馨提示：水痘病毒会长期潜伏在人体内，它与带状疱疹是一个病毒，一旦抵抗力下降，成人会得带状疱疹，若忽略卫生习惯，成人会将该病毒传染给孩子，孩子就会得水痘。因此带孩子的老人和家长，若患了带状疱疹，应立即与孩子隔离。

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20xx年xx月xx日

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